A Raia Drogasil, a maior rede de farmácias do Brasil, composta pelas marcas Raia e Drogasil, apresenta seu case de sucesso intitulado “40 Mil Netos”. A iniciativa tem desempenhado um papel crucial na adaptação da geração Baby Boomer – pessoas nascidas entre 1945 e 1964 – às ferramentas digitais, tornando-as mais independentes no uso do e-commerce.
Essa trajetória incrível contou com a colaboração da Zmes, que lidera as iniciativas de Growth na Raia Drogasil. Tudo começou quando a rede trouxe para seu aplicativo os tradicionais descontos personalizados do Cupom Físico, elevando os patamares de desconto no ambiente digital. O próximo passo foi treinar 40 mil funcionários – a maioria pertencente à geração Z – das suas redes de farmácias para oferecer assistência aos clientes nas lojas físicas.
Essa iniciativa criou uma conexão real entre duas gerações, onde os representantes da geração Z assumiram a responsabilidade de auxiliar os Baby Boomers em todo o processo, desde o download do aplicativo até a finalização da compra e retirada do produto na loja, em tempo real. Isso permitiu que os Boomers pudessem fazer suas compras sem depender dos membros mais jovens da família.
Além disso, para conquistar a confiança desse público, a Raia Drogasil passou a evidenciar nos próprios Cupons Físicos que as mesmas ofertas têm descontos ainda maiores no aplicativo. Os 40 mil atendentes começaram a comparar as ofertas dos folhetos impressos com as ofertas do e-commerce, mostrando aos Boomers que além de ser prático e fácil utilizar o aplicativo, também é possível encontrar melhores ofertas.
Marcelo Tripoli, CEO e fundador da Zmes, comenta: “O projeto ’40 Mil Netos’ é uma iniciativa que traz diversos benefícios, não apenas para a rede de farmácias, que aumentou suas vendas, mas também para uma geração inteira que está se adaptando às novas ferramentas, além de fortalecer o relacionamento da marca com seus clientes. Essa é uma iniciativa que torna a experiência de compra mais fácil e acessível, um avô de cada vez”.
Os resultados dessa iniciativa foram surpreendentes. A Raia e a Drogasil registraram um aumento de 29% nas vendas para novos compradores online e mais de um milhão de downloads do aplicativo a cada mês, sendo que 65% desses downloads foram feitos na loja com a ajuda dos funcionários. O aplicativo das farmácias se tornou o segundo maior em tráfego digital no setor farmacêutico em todo o mundo. Essa estratégia ajudou a RD a alcançar uma participação de mercado digital recorde de 40%, conquistando a liderança absoluta no e-commerce do varejo farmacêutico brasileiro.
“Nós acreditamos que a inclusão digital é um direito de todos. Por isso, com a campanha e a capacitação de 40 mil funcionários, nossas lojas se tornaram mais do que um lugar para comprar remédios e produtos de cuidados pessoais. Agora, nossos atendentes são como netos que ajudam a conectar a geração Baby Boomer com o modelo de mercado atual, sem abrir mão do calor humano e do atendimento presencial”, destaca Vitor Bertoncini, CEO do RD Ads.
A iniciativa “40 Mil Netos” é um exemplo brilhante de como a colaboração entre diferentes gerações pode gerar impactos positivos significativos. A Raia Drogasil e a Zmes estão orgulhosas de terem promovido essa transformação, capacitando e conectando pessoas de diferentes idades por meio da tecnologia e do cuidado pessoal.
Zmes e RaiaDrogasil na imprensa
Recentemente, a parceria entre Zmes e a gigante do varejo farmacêutico Raia Drogasil tem sido destaque nos principais veículos de comunicação. Essa colaboração estratégica tem chamado a atenção não apenas pela magnitude das empresas envolvidas, mas também pelos resultados promissores que estão alcançando juntas.
Leia mais nas publicações abaixo:
Raia Drogasil impulsiona inclusão digital de Baby Boomers e aumenta uso do e-commerce – Exame
40 Mil Netos – Clube de Criação
Raia Drogasil coloca atendentes no papel de tutores digitais – Meio&Mensagem
Raia e Drogasil transformam funcionários em ‘netos’ de clientes boomers – PropMark
Brasil: Raia Drogasil transforma a 40 mil empleados en – Talent & Empuresa
40 000 доведени внучета – redlink
