Publicado originalmente no LinkedIn de Filipe Ferminiano, Managing Director na Zmes
A Meta já está implementando o Guia de Negócios no Brasil, uma funcionalidade que permite aos usuários buscarem empresas diretamente no WhatsApp, pesquisando pelo nome ou navegando por categoria.
A ideia é poder manter conversas e adquirir produtos e serviços com mais conveniência e agilidade, por meio de pagamentos realizados diretamente no aplicativo. Ou seja, o consumidor vai experienciar uma jornada de compra completa, em um único canal.
Diante das mudanças no comportamento de compra nos últimos anos, os aplicativos de mensagens se tornaram essenciais para as marcas construírem relacionamentos significativos com clientes, aumentando a lealdade e as conversões. Tanto que, hoje, esses canais são indispensáveis na elaboração de uma estratégia omnichannel.
Pensando nisso, o novo recurso do WhatsApp não só representa uma evolução para a experiência do clientes, mas também cria um novo cenário para as empresas diversificarem seus esforços de marketing e obterem vantagens.
