Publicado originalmente no LinkedIn do Filipe Ferminiano, Managing Director
Todo mundo sabe que uma empresa não se destaca necessariamente por seus produtos ou serviços, mas sim por sua capacidade de construir uma conexão sólida com os clientes e oferecer experiências moldadas aos seus hábitos e necessidades.
É verdade que a personalização ganhou força nos últimos anos e tem sido um recurso importante para as organizações entregarem experiências mais customizadas — utilizando, para isso, informações demográficas básicas, como nome, localização, histórico de compras, entre outras.
Mas essa estratégia já está evoluindo…
Tudo indica que a hiperpersonalização será o futuro. Combinando dados e tecnologias de Inteligência Artificial, será possível analisar e interpretar a intenção dos clientes em tempo real, proporcionando, assim, uma experiência mais conveniente e altamente direcionada a cada um deles.
Com isso, as empresas, além de agir com mais assertividade às expectativas das pessoas e antecipar seus comportamentos, vão atrair mais conversão e fidelização.
Uma coisa é certa: hoje, a experiência do cliente é um dos pilares mais importantes para o crescimento de um negócio.
