Publicado originalmente no LinkedIn do Henrique Makauskas, Co-Founder and CTO na Zmes
Quanto você tem separado do seu investimento em Marketing para melhorar a experiência digital da sua empresa?
Com o avanço da digitalização, os clientes interagem com a representação da marca na forma de websites, aplicativos e outros serviços interativos, tornando o UX/UI um atributo crucial da marca.
A maioria das pessoas não consegue diferenciar como se sente em relação a uma marca de como se sente em relação às experiências que tem com essa marca, então, em muitas situações, o UX/UI se torna o diferencial. Pode ser parte – ou todo – o motivo pelo qual um cliente escolhe se envolver com uma empresa ou seus produtos.
Além dos fatores positivos na construção da marca, uma ótima experiência também aumenta o famoso marketing boca a boca, reduzindo custos com aquisição. Cristina Junqueira, cofundadora do Nubank, contou recentemente no podcast “Os Sócios”, que o custo de aquisição atual do banco é de menos de 1 dólar por cliente. Dois fatores contribuem para esse baixo CAC, a excelência na experiência do cliente e sua plataforma ser moderna, intuitiva e repleta de recursos que tornam a vida do cliente cada vez mais simples e fácil.
