A transformação digital acelerada nos últimos 24 meses obrigou as empresas a reescrever seus manuais de marketing
Você já sabe que a pandemia acelerou a transformação digital nos dois últimos anos. A principal prova disso é a aceleração do e-commerce, mas há outros fatores, como a necessidade de redução do atrito e a digitalização massiva de setores como saúde e alimentação, especialmente em virtude de delivery de refeições e itens de supermercado. Por isso o manual do marketing também precisou se reescrito.
Uma pesquisa realizada pela Salesforce entre maio e junho deste ano revelou que para 80% dos profissionais de publicidade e marketing a pandemia mudou as estratégias de engajamento digital.
Com isso, é necessário conhecer algumas das principais boas práticas e tendências do marketing para 2022. Confira nossa lista no decorrer desta leitura!
Transformações definitivas do marketing pós-pandemia
No marketing “o futuro já começou” e algumas mudanças ocorridas entre o primeiro semestre de 2020 e o fim de 2021 vieram para ficar. Então, se o foco no consumidor já era primeiro mandamento do marketing digital, agora ele rege todas as relações, a fim de garantir uma ótima experiência. Listamos as principais mudanças e tendências abaixo.
Foco total no consumidor
Em um contexto de isolamento social causado pela pandemia, as marcas precisaram se adaptar a diversos protocolos, mas não só isso: aquelas que se preocuparam de verdade com o bem-estar do seu público foram além.
Ainda de acordo com a pesquisa do SalesForce Global State of Marketing, 80% dos consumidores concordam que a experiência que uma empresa proporciona é tão importante quanto o produto ou o serviço que oferece.
Com isso, toda a estratégia de marketing precisa ser pensada com foco em engajamento e criação de laços duradouros com o consumidor.
Não é à toa que muitos diretores de marketing estão expandindo sua função para se tornarem responsáveis também pela gestão da experiência dos clientes.
A importância dos dados
Com o marketing cada vez mais data driven, a tomada de decisão é mais certeira e baseada em informações sobre o consumidor. Retirar as travas que impedem a obtenção de dados do cliente será fundamental para oferecer novos insights e recomendações cada vez que um cliente visita um aplicativo ou site de marketplace, por exemplo.
Dessa forma, cada vez mais profissionais de alto desempenho usam a capacidade analítica para usar os dados do cliente para a criação de experiências mais marcantes e imersivas.
Métricas cada vez mais sofisticadas
Com a massa de dados mais complexa e detalhada, é normal que as empresas estejam atentas à priorização das métricas. Dessa forma,
78% das organizações de marketing mudaram ou redefiniram as métricas em virtude dos aprendizados no período da pandemia.
De acordo com o SalesForce, a receita e o desempenho do funil continuam sendo as principais métricas para os profissionais de marketing de hoje, com custos de aquisição de clientes e engajamento de conteúdo tendo os maiores aumentos em popularidade.
Essas informações são cada vez mais relevantes para traçar o perfil da audiência e, consequentemente, guiar as estratégias das marcas.
4 tendências do marketing em 2022
Adoção do Agile Marketing
O marketing ágil vem sendo discutido e implementado há algum tempo, mas em 2022 ele deve começar a ser padrão em agências de diversos portes e segmentos. As metodologias ágeis pressupõem priorização e flexibilidade de tarefas, a fim de otimizar tempo e resultados, além de teste e aprendizagem, que orientarão as entregas e próximos passos.
Gestão Full Funnel
O trabalho full funnel já é realidade, uma vez que a qualquer ponto da jornada pode haver integração entre conteúdo e vendas. Por isso, ainda mais importante que antes estão o trabalho de awareness (topo de funil), cada vez mais integrado aos times de performance e conversão.
Creators como sócio das empresas
O processo de construção de grandes marcas está mudando. Os consumidores estão buscando conexão com outras pessoas, não com empresas. As redes sociais são capazes de captar atenção do público encurtando o caminho até influenciadores e assuntos que os interessam. Com isso, modelos de parceria e/ou sociedade com creators e influencers, além de serem mais autênticos, otimizam os custos de mídia.
Experiência é marketing
Mais importante do que nunca está a experiência sem atrito, com serviços ofertados de forma rápida, inteligente e personalizada. Eles não apenas fazem a diferença, mas são cruciais para que as marcas sobrevivam e se mantenham no topo da preferência do consumidor. Assim, é fundamental gerenciar os touchpoints de experiência com cliente, seja em app, site ou loja física.
