A Insider Intelligence estima que 128,0 milhões de pessoas nos Estados Unidos usaram um assistente de voz pelo menos uma vez por mês em 2020
As assistentes de voz, tais como Alexa (da Amazon) e Siri (da Apple), são cada vez mais presentes no Brasil e no mundo e a popularidade delas varia de acordo com a faixa etária.
Enquanto a Siri domina entre os adultos da Geração Z, com 60% dos usuários de assistente de voz nos EUA com idades entre 18 e 24 anos, a Alexa é mais popular entre o grupo de idosos.
Assim, dados da Insider Intelligence revelam que 41% das pessoas com 65 anos ou mais usam a assistente de voz da Amazon. O Google Assistente não lidera em nenhuma faixa etária, mas tem cotas consideráveis de usuários em todas as categorias.
Na leitura de hoje, você confere mais sobre a relevância das assistentes de voz e as tendências desse tipo de comunicação.
As assistentes de voz e conveniência
Smartphones e alto-falantes inteligentes são os dispositivos escolhidos pela maioria dos usuários de assistente de voz, mas o uso também está aumentando em carros, TVs inteligentes, componentes domésticos inteligentes, wearables (ou dispositivos vestíveis), eletrodomésticos e outros aparelhos conectados à internet.
A pandemia acelerou a adoção de dispositivos domésticos controlados por voz e alterou os padrões de áudio nos dispositivos móveis. Assim, o uso da tecnologia de voz vem aumentando em todo o mundo.
Só nos Estados Unidos, o número de pessoas que usam assistentes de voz e alto-falantes inteligentes – incluindo os da Amazon, Google e Apple – cresceu muito em 2020, em parte pela necessidade de ficar em casa durante a pandemia.
A Insider Intelligence estima que 128,0 milhões de pessoas nos Estados Unidos usaram um assistente de voz pelo menos uma vez por mês em 2020, um aumento de 11,1% em relação a 115,2 milhões em 2019. Isso representa 44,2% dos usuários de internet e 38,5% da população total.
No Brasil, uma pesquisa da consultoria Ilumeo revelou que o uso de dispositivos com comandos de voz aumentou 47% durante a pandemia. O levantamento mostrou ainda que 52% dos entrevistados percebem um valor agregado a aparelhos que disponibilizam esse tipo de tecnologia e até estariam dispostos a pagar mais por ela.
Além disso, um estudo da Kantar em parceria com o Google, revelou que 37% dos brasileiros usam o assistente de voz do Google pelo menos três vezes por semana. Assim, o país é o terceiro do mundo com mais usuários ativos do sistema.
Alexa, Siri e etc: comodidade para compras
As vendas do e-commerce nos EUA por meio de alto-falantes inteligentes como o Amazon Echo – que usa o Alexa – devem crescer 16,5% ano a ano (ano a ano) e atingir US $ 3,474 bilhões, de acordo com as previsões do eMarketer da Insider Intelligence. Até 2023, o número deve chegar a US$ 19.4 bilhões, segundo dados da Juniper Research.
Alexa oferece mais conveniência de compra, permitindo que os clientes evitem alguns dos pontos de atrito encontrados durante o processo de checkout, como inserir informações pessoais.
Além disso, os recursos de comércio expandidos do Alexa tornam mais fácil para os clientes comprarem na plataforma da Amazon – ajudando a impulsionar mais o volume de pagamentos e consolidando a posição de liderança do varejista eletrônico no mercado de comércio eletrônico.
4 insights sobre a relevância das assistentes de voz
Pandemia popularizou
A pandemia acelerou o uso de dispositivos e mudou os padrões de uso. As pessoas estão consumindo diferentes tipos de conteúdo, fazendo perguntas diferentes e usando seus dispositivos em horários diferentes do dia antes da pandemia.
Fazem parte dos serviços do dia a dia
fazer chamadas, responder a mensagens de texto, verificar a hora, obter instruções ou atualizações de trânsito e encontrar empresas locais em smartphones. É mais provável que eles reproduzam música e conteúdo de áudio, façam perguntas gerais, controlem dispositivos domésticos inteligentes e façam compras e comprem por meio de seus alto-falantes inteligentes.
Crescimento acelerado
O número de assistentes de voz e usuários de alto-falantes inteligentes está aumentando em todas as faixas etárias, mas a penetração é maior entre a geração Y e o crescimento é maior entre a Geração Z.
Compras via assistentes de voz
Embora os comportamentos de compra e compra por voz estejam defasados, as marcas estão explorando outras maneiras de engajar e comercializar para os consumidores e fornecer experiências de usuário mais perfeitas.
