Relatório do próprio PayPal, de julho de 2021, registraram ganhos de US$ 311 bilhões
O PayPal lançou recentemente um super aplicativo regido por inteligência artificial e machine learning, com a finalidade de oferecer experiências de usuário personalizadas. Lançado inicialmente nos Estados Unidos, a promessa da gigante dos serviços financeiros é expandir o app a diversos países após o período de testes.
Assim, o novo app PayPal se constitui em uma concorrência especialmente potente para os neobanks. Com um modelo de negócios nativos digitais e sem agências, a proposta dessas fintechs é a capacidade de criar uma experiência financeira digital e de primeira classe.
Com o app do PayPal, o ecossistema de bancos digitais fica ainda mais concorrido e quem ganha é o consumidor, que fica cada vez menos dependente dos bancos tradicionais, frequentemente associados a altas tarifas, filas e outros pontos de atrito.
No decorrer da leitura de hoje, vamos abordar mais sobre o que o novo app do PayPal deve oferecer de novo ao sistema bancário digital e as oportunidades e tendências que merecem a atenção dos neobanks.
Neobanks x super app do Paypal
Como já demonstramos aqui no Mistura anteriormente, os bancos digitais representam os segmentos de negócios financeiros que mais crescem, com perspectivas de milhões de contas novas em poucos anos.
Entretanto, de acordo com especialistas do eMarketer, o PayPal é igualmente ou até mais digitalmente capaz do que os neobanks. Isso porque o líder mundial de pagamentos online oferece uma gama significativamente mais ampla de serviços e tem um poderoso reconhecimento de marca, o que ainda não é um ponto positivo para os neobanks, apesar de seus esforços de marketing.
Para efeitos comparativos, mesmo que o PayPal envolvesse apenas um oitavo de sua gigantesca base de usuários (403 milhões no segundo trimestre de 2021) em sua rede de serviços bancários, teria mais do que o triplo do número de clientes atendidos pelo principal banco digital americano, o Chime (com 13,1 milhões, de acordo com o eMarketer). No segundo trimestre de 2021, os ganhos do PayPal alcançaram US$ 311 bilhões, de acordo com dados divulgados pela própria empresa.
Assim, o novo app da PayPal permite a realização de vendas cruzadas de suas ofertas bancárias para esses clientes sem nenhum custo. O app oferece ainda um novo centro de compras onde os clientes podem descobrir ofertas, fazer compras e ganhar recompensas, o que o torna uma solução financeira e comercial completa.
Por fim, o PayPal planeja habilitar pagamentos de código QR offline e melhorar outros recursos de realidade aumentada para facilitar pagamentos em loja.
Com isso, grandes apps de sistemas de pagamentos não bancários que contam com grande base de clientes têm o potencial de sacudir o setor bancário.
Mesmo sem o objetivo de se tornar um banco especificamente, por oferecer também facilidades como cartões de débito e crédito, depósito direto e pagamento de contas, a empresa de pagamentos acaba tendo potencial para abocanhar clientes de bancos nativos digitais.
Dessa forma, é importante que os bancos digitais estejam atentos a pontos cruciais que atraem e fidelizam clientes.
4 pontos de atenção para que os neobanks mantenham a competitividade
Ofereça a melhor experiência ao usuário
Além de uma navegação e suporte avançados, é preciso oferecer soluções personalizadas e otimizadas, que levem em conta tanto o perfil quanto as preferências dos usuários.
Personalização e all-in-one
Reunir facilidades como serviços financeiros, pagamentos personalizados e exclusivos e investimentos em um só lugar é a tendência dos bancos nativos digitais. Além disso, é importante entregar serviços personalizados, com base em perfis dos usuários. As soluções all-in-one costumam render oportunidades de promoção cruzada e manter a fidelidade dos usuários.
Melhorar carteiras de investimentos
O PayPal Savings, por exemplo, chegará em breve. Cada vez mais usuários pretendem investir e se educar para fazer isso de forma estratégica. O próximo passo dos bancos nativos digitais é que se tornem um facilitador para usuários que desejem avançar em direção a investimentos, tanto em renda fixa quanto variável, mesmo que seja necessário firmar parcerias para isso.
Inovação
Um dos principais pontos positivos dos bancos nativos digitais é a capacidade de inovar. Recursos como compre agora e pague depois e ofertas de criptografia, serão implementados pelo PayPal, na tentativa de melhorar a descoberta do usuário e aumentar o tempo deles no aplicativo. Dessa forma, é importante que os bancos digitais possam sair na frente com insights como este e implementar antes da concorrência, a fim de manter sua competitividade.
