De acordo com estimativas do eMarketer, mais de 75% dos internautas em todo o mundo irão usar um aplicativo de mensagens mobile mensalmente, até 2024
Ficar um só dia sem WhatsApp pode complicar a vida de muita gente. Um dos apps de mensagens mobile mais populares do Ocidente é usado para comunicação de cunho particular ou profissional, para as mais variadas funções.
De acordo com estimativas do eMarketer, há cerca de 3 bilhões de usuários de aplicativos de mensagens mensais em todo o mundo em 2021, um aumento de 6,1% ano a ano, o que representa uma atualização das previsões do monitor. Até 2024, mais de três quartos dos usuários da Internet em todo o mundo irão usar um aplicativo de mensagens mensalmente.
Mesmo depois do aumento de crescimento ocasionado pela pandemia em 2020, a base de usuários ainda está crescendo em um ritmo mais rápido do que o previsto, em virtude de novos negócios e recursos voltados para o consumidor. A seguir, você descobre mais sobre o cenário atual dos apps de mensagem.
WhatsApp é um dos principais apps de mensagens mobile do mundo
No Brasil, o lançamento do WhatsApp Pay ajudará a mitigar os efeitos da preocupação em torno da atualização da política de privacidade. Assim, no país os usuários mensais do WhatsApp chegarão a 118,5 milhões, o que representa um aumento de 3,7% da base de usuários. Com isso, o país tem o segundo maior mercado do WhatsApp no mundo, perdendo apenas para a Índia.
Com o anúncio de uma nova política de compartilhamento de dados, em janeiro de 2021, muitos usuários demonstraram desconfiança.
Embora a política afetasse apenas o conteúdo enviado entre usuários e empresas para fins de gerenciamento dessas transações, muitos interpretaram isso como significando que o Facebook agora pode ler suas mensagens ou ouvir suas chamadas.
Com isso, os downloads do Signal e do Telegram, que os usuários consideraram mais seguros, dispararam nas semanas seguintes. De acordo com a Sensor Tower, ocorreram 7,5 milhões de downloads de Signal em todo o mundo de 6 a 10 de janeiro, mais de 40 vezes mais do que na semana anterior. Durante o mesmo período, houve 5,6 milhões de downloads em todo o mundo do Telegram, de acordo com dados do site Apptopia.
Finalmente em julho, o WhatsApp voltou atrás em seu anúncio original, e confirmou que os usuários que não aceitassem os novos termos não seriam expulsos do aplicativo.
Outros importantes apps de mensagem mobile
O WhatsApp e o Messenger, ambos de propriedade do Facebook, dominam no mundo ocidental, enquanto WeChat, LINE e KakaoTalk são os principais players na China, Japão e Coreia do Sul, respectivamente.
O crescimento do número de usuários em aplicativos alternativos, como Signal e Telegram, disparou no início deste ano após o anúncio dos novos termos de privacidade do WhatsApp. No entanto, esse crescimento se normalizou, exceto na Rússia, onde o Telegram continua crescendo.
Na Rússia, a desaceleração do crescimento do usuário do WhatsApp também se deve à crescente popularidade do aplicativo de mensagens locais Telegram, enquanto na China, quase todos os usuários de aplicativos de mensagens preferem o WeChat. O app é muito mais do que um serviço de mensagens: por meio dele, os usuários podem realizar atividades sociais, digitais e comerciais em um só lugar.
Já no Japão, o LINE tem a hegemonia e, assim como o WeChat, oferece muito mais recursos do que apenas mensagens: por meio do app é possível realizar compras e pagamentos, bem como acessar música e serviços de saúde.
4 tendências dos apps de mensagens mobile que merecem atenção
Use mensagens das redes sociais
O Instagram anunciou que as mensagens seriam uma de suas principais áreas de foco para 2021. Como o Facebook conectou o Instagram Direct ao Messenger, os usuários do Instagram agora têm a opção de entrar em contato com as pessoas no Messenger sem precisar baixar o aplicativo Messenger e vice-versa. Além disso, o Twitter testou várias atualizações em seu recurso de mensagens diretas, bem como Clubhouse. Vale ficar de olho nas novas funcionalidades que aparecerão.
Fale com seu público
Comunique-se com sua base de clientes, por meio de mensagens de boas-vindas, respostas automáticas e novidades. De acordo cum uma pesquisa da Juniper Research, marcas e empresas enviaram mais de 2.7 trilhões de mensagens comerciais em 2020, incluindo SMS, RCS (Rich Communication Services) e OTT (Over The Top).
Automatize
Aposte em mensagens automáticas que criam laços com novos consumidores e que não deixam os clientes esperando por muito tempo. Incentive seu lead a saber mais ou a comprar agora, já que as mensagens comerciais contam com botões de CTA.
Entenda o comércio por meio de mensagens
Cada vez mais consumidores fazem compras por meio de mensagens. Em países mais acostumados ao e-commerce, como os EUA e Europa Ocidental, as preocupações com a privacidade são altas e esta aceitação pode vir a ser mais lenta. Entretanto, no Brasil, por exemplo, tudo indica que o mercado por meio de mensagens é promissor.
