Dados de pesquisa da Bazaarvoice revelam que 26,4% dos usuários do Facebook decidem pela compra de um produto a partir de um conteúdo gerado por outra pessoa (UGC)
Já falamos sobre o ecossistema de vídeos curtos, especialmente na disputa entre TikTok e Youtube na hegemonia dessa modalidade. O mais interessante é que, para marcas, a possibilidade de viralização de conteúdos, seja em formato de vídeos ou de posts, de forma orgânica, é muito positiva e leva essa competição a um novo patamar de importância. É por esse motivo que vamos falar sobre o “conteúdo gerado pelo usuário”, ou no inglês User Generated Content (UGC).
De memes a resenhas de produtos, passando pelos challenges, o UGC é fundamental para que marcas dialoguem com suas audiências e gerem a tão sonhada identificação com seus usuários. É também a base do que foi conhecido como “marketing viral”.
Hoje, no Mistura, by Zmes, vamos falar mais sobre a importância do conteúdo gerado pelo usuário e como este elemento pode ser positivo para o alcance orgânico da sua marca.
O User Generated Content (UGC), ou conteúdo gerado por usuários
O UGC é um termo conhecido pela comunidade de marketing para designar todo conteúdo gerado pelas pessoas na Internet. De comentários em um post a reviews de produto em um vídeo no YouTube. As marcas têm pouco ou nenhum controle sobre a narrativa destes conteúdos
Conteúdo de pessoas > Conteúdos de marcas
O conteúdo bruto e não editado de qualquer pessoa pode contar histórias atraentes por meio de GIFs, imagens estáticas, fotografias e infográficos. Dentre os UGCs, os memes são os mais populares e conhecidos. Por explorarem várias das tendências que a pandemia acelerou do marketing de influenciador até o entretenimento social – é provável que os memes continuem a inundar muitos feeds sociais em 2021 e além.
Outro ponto fundamental dos UGCs é que eles têm influenciado fortemente as compras nas redes sociais, principalmente no Facebook. Pesquisa Bazaarvoice/Savanta descobriu que 26,4% dos entrevistados disseram que o Facebook era um destino popular para fazer compras com base em UGC, enquanto 25,3% responderam que o UGC na plataforma influencia suas decisões de compra.
Além desse dado, um relatório da Yotpo revelou que mais de um quarto dos entrevistados, 27%, acreditam que UGC será a forma de marketing mais econômica em 10 anos, perdendo apenas para a publicidade em mídia social (67%).
Com isso, as empresas aumentam seu potencial orgânico e de viralização, uma vez que mais pessoas são encorajadas a postarem e até criarem challenges, como o que acontece no TikTok, por exemplo. Dessa forma, o UGC não é apenas econômico, mas também eficaz.
4 formas de usar o UGC para alavancar sua marca
Monitore e conheça a audiência
Usar dados, social listening e outros mecanismos de métricas e mensuração são alternativas interessantes para entender como a sua marca tem sido percebida nas redes. Além disso, promova pesquisas de satisfação e enquetes diretas, a fim de entender pelo próprio cliente o que ele pensa do seu negócio.
Parcerias com influenciadores
As resenhas, fossem de influenciadores, fossem de amigos e familiares, sempre foram um aspecto fundamental da jornada de compras de um consumidor. Mas hoje em dia, especialmente à medida que mais consumidores dependem do e-commerce, informações adicionais geradas pelo usuário estão se tornando tão importantes quanto. Pesquisa da Bazaarvoice conduzida por Savanta revela que quase dois terços (62%) dos consumidores da Austrália, Canadá, França, Alemanha, Reino Unido e Estados Unidos alegaram estar mais propensos a comprar um produto se pudessem ver fotos e vídeos dos clientes, de acordo com um relatório de dezembro de 2020.
Crie ações que proporcionem interação
Um componente essencial de marketing no TikTok é incentivar os usuários a participarem de uma campanha de marketing. Assim, é possível que eles enviem suas próprias versões de desafios ou postem vídeos de si mesmos interagindo com efeitos e usando a hashtag da marca.
Seja consistente
Faça dos eventos algo que valha a pena participar. O excesso de campanhas interativas gera desinteresse por parte do seu público, que verá os eventos como corriqueiros e não algo pontual que mereça ser valorizado. Use essa tática como um esforço a fim de responder às condições do mercado, ou mesmo a eventos mundiais significativos e não como uma ação excessivamente presente na sua estratégia de marketing.
