Pesquisa da McKinsey revela que cerca de 40% dos consumidores estão otimistas em relação ao futuro, com o avanço da vacinação nos Estados Unidos, o que pode ser positivo para a economia do País. No Brasil, mesmo com transformações positivas, como a aceleração do e-commerce e dos pagamentos digitais, o contexto é bem diferente. Seja qual for a realidade, entretanto, mudanças como fim da lealdade de marca e experiências híbridas carimbam de vez as transformações do varejo globalmente
Depois de mais de um ano de medidas sanitárias rigorosas, incertezas na economia e uma série de transformações, inclusive nos hábitos do consumidor, tudo como consequência de uma pandemia sem precedentes, é natural que haja certo otimismo conforme a vacinação avança.
De acordo com pesquisa realizada pela McKinsey, o otimismo econômico tem se recuperado de forma constante e, a partir de outubro de 2020, cerca de 40% dos consumidores americanos estão consistentemente otimistas, enquanto pouco menos de 15% permanecem pessimistas.
Em solo brasileiro, a situação é bem diferente, uma vez que a vacinação caminhou a passos muito mais lentos. Mesmo com transformações positivas, como é o caso do crescimento do e-commerce no Brasil, os novos hábitos dos consumidores ainda começam a se consolidar, em um contexto de apenas 20% da população completamente imunizada.
Hoje, aqui no Mistura, by Zmes, vamos abordar um pouco mais sobre as transformações no comportamento do consumidor pós-pandemia e como o novo mindset dos consumidores vai afetar a sua marca.
3 grandes transformações nos hábitos do consumidor
O sucesso das marcas focadas no consumidor começa com uma compreensão profunda da mentalidade dos shoppers. Por isso, é fundamental explorar alguns fatores-chave do mindset no contexto pós-pandemia e as oportunidades que essas transformações apresentam para as marcas.
O fim da lealdade da marca
Durante a pandemia, houve uma ruptura em massa na lealdade à marca. Em abril, quase 40% dos consumidores americanos entrevistados pela McKinsey já haviam trocado de marca ou varejista.
Mobile mais “first” do que nunca
O desafio, hoje, é criar anúncios que priorizem os dispositivos móveis e que chamem a atenção que atendam aos seus valores exclusivos, afinal, a primeira tela, hoje, é a do mobile.
Excelência na experiência
A popularização de aplicativos delivery, a facilidade de compras online, especialmente em supermercados e muitos outros novos hábitos acabaram por tornar os consumidores mais exigentes. Uma experiência ruim pode afugentar seu público, que além de cancelar sua marca, ainda pode usar o boca a boca[1] para apresentar alternativas à sua marca. Além disso, os pagamentos digitais, que já eram realidade no começo da pandemia, crescem mais rapidamente do que nunca.
4 ações necessárias para se adaptar às mudanças do mercado pós-pandemia
Reconecte-se à audiência
Demonstrar como a marca e os produtos disponíveis enriquecem e permitem a reconexão é fundamental na atual conjuntura do varejo. Vale ter em mente que o consumidor não está apenas querendo comprar, mas ele espera se reconectar a outras pessoas e a experiências. Assim, vale a pena proporcionar experiências e oferecer a sensação de recuperar o tempo perdido. Além disso, de acordo com o eMarketer, mais de dois terços dos consumidores dão prioridade a marcas que se alinham com seus valores pessoais. É hora, então, de pensar além do preço e da conveniência.
Otimize a experiência física e digital
Em 2020 décadas de comércio eletrônico se passaram, o que resultou na transformação da maneira como as pessoas descobrem, compram e compram. Assim, as experiências híbridas passaram a ser ideais, já que combinam o melhor do digital e da loja física. Hoje, o consumidor está em busca tanto da experiência física que é rápida e personalizada, quanto de experiências online mais pessoais e envolventes.
Seja descoberto
Ser descoberto por públicos relevantes é fundamental e, para isso, é importante entender que as pessoas passam tempo no celular. Por isso, invista nos apps, como o TikTok, no ecossistema de vídeos curtos[2] e potencialmente virais, além de investir em uma relação de profundidade com a audiência.
Expresse os valores da marca
Não subestime o poder da construção de uma marca diferenciada e capaz de expressar seus valores únicos. Isso vai ajudar a mantê-lo na lembrança da audiência e aumentar o engajamento.
