Dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm) revelam que pessoas com idades acima de 61 anos gastaram mais de R$ 7,7 bilhões no e-commerce em 2020. Nos EUA, 47% dos usuários de internet com 55 anos ou mais disseram que aumentaram seus gastos digitais desde a pandemia, de acordo com pesquisa do CouponFollow
Quando o assunto é comportamento digital, muito tem sido debatido sobre a gen Z. Entretanto, com o aumento da expectativa de vida, vale entender os hábitos de quem está na outra ponta do comportamento do consumidor. Conhecidas como baby boomers, as pessoas entre 57 e 75 anos também migraram para a compra online, especialmente com medidas de prevenção ao coronavírus.
Muitos desses indivíduos eram considerados parte do grupo de risco, uma vez que a doença era particularmente mais perigosa aos idosos. Inicialmente, a transição foi muito difícil para os boomers, de acordo com artigo do The Washington Post. Entretanto, após cerca de um ano de pandemia, hoje eles são digital buyers experientes e representam o grupo demográfico que mais cresce em termos de compras online.
Hoje, vamos falar mais sobre esse hábito de compras do público mais velho, que precisou, mais do que nunca, se adaptar ao online. Além disso, vamos oferecer insights para que seu negócio possa abranger esse grupo de forma estratégica e personalizada.
O aumento da compra online dos boomers
Em junho de 2020, 47% dos usuários de internet dos EUA com 55 anos ou mais disseram que aumentaram seus gastos digitais desde a pandemia, de acordo com pesquisa do CouponFollow. O eMarketer estima que 71,3% dos americanos com idades entre 55 e 64 anos e 54,8% daqueles com 65 anos ou mais farão pelo menos uma compra online em 2021, contra 66,7% e 49,4% em 2019, respectivamente.
No Brasil, a tendência é a mesma. Dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm) revelam que pessoas com idades acima de 61 anos gastaram mais de R$ 7,7 bilhões no e-commerce em 2020, valor R$ 3 bilhões acima do total gasto por este mesmo público em 2019.
A aposta os especialistas é que a partir de boas experiências de compras o novo hábito pautado pela conveniência irá ficar.
Outros hábitos digitais dos boomers
Além das compras online, o público com mais de 57 anos adotou formas híbridas de compras online, como a retirada na loja. O público boomer também usa as redes sociais, especialmente o Facebook. De acordo com o eMarketer, há cerca de 34.7 milhões de usuários no Facebook com mais de 57 anos e 15 milhões no Pinterest.
Já em relação aos pagamentos digitais, de acordo com o eMarketer, apenas 13% dos baby boomers nos EUA usaram carteiras móveis no ano passado, em comparação com 38% de clientes da geração Y.
Mesmo com essa disparidade, o eMarketer ainda acrescenta que a maioria dos boomers dos EUA se sente confortável com uso de bancos digitais, e 88% do público sênior usaram esse canal em 2020.
4 práticas para que sua marca também alcance o público baby boomer
Crie para todos
Contar com um planejamento, seja de mídia ou conteúdo, é fundamental. Para isso, conhecer a audiência por meio de mensuração e Social Listening fará toda a diferença. Pesquise sobre seu público e confira como o público mais velho está realizando suas buscas. Adapte o conteúdo para que ele seja atrativo para todos.
Foque em segmentação
Segmente não apenas com base na idade, mas também de acordo com hobbies e preferências. Dessa forma, sua campanha será mais abrangente e com potencial de alcançar um público muito maior.
Facilite o acesso
Especialmente se seu produto for complexo e seu app for difícil ou seu app for difícil de navegar, procure otimizar a experiência. Isso significa simplificar o app e usar termos que possam educar quem não está familiarizado.
Priorize uma pdp de valor
O público sênior gosta de ler muito sobre um produto antes de adquirir. Por isso, use palavras-chave que facilitem a compreensão e que deem uma ideia dos benefícios de determinado produto ou serviço. Assim, a página de produto precisa simular uma conversa, de forma orgânica, e não meramente uma venda de produto.
