Mais de 80 milhões de lares americanos pagam para ter acesso a benefícios como entrega grátis e streaming de vídeo e música, mas o benefício para a Amazon é muito maior: clientes Prime têm um LTV muito maior
Em 2021, a Amazon vai ultrapassar a marca de 386 bilhões de dólares em vendas no e-commerce só nos Estados Unidos, de acordo com dados do eMarketer. O montante representa quase 320 bilhões a mais do que seu maior rival no país, o Walmart. Parte desses lucros estão relacionados ao crescimento do número de assinantes da Amazon Prime e ao aumento das compras desse público.
Ainda de acordo com o eMarketer, a porcentagem de residências nos Estados Unidos com uma conta Amazon Prime deve crescer de 61,6% em 2021 para 66,2% em 2025. Recentemente, o próprio fundador e ex-CEO da Amazon Jeff Bezos revelou que a empresa ultrapassou 200 milhões de assinantes do Amazon Prime em sua carta final aos acionistas como CEO da empresa.
Assim, é praticamente impossível no curto prazo para os outros varejistas superarem a hegemonia da Amazon e a preferência do público Prime. Fica a evidente a importância de programas de fidelidade no engajamento com consumidores.
No decorrer da leitura de hoje, vamos explorar mais sobre o que a hegemonia da Amazon oferece como insights e lições que podemos extrair da jornada da empresa, que podem ser usadas também em seu negócio.
Por que a Amazon Prime?
Com recursos exclusivos como prioridade na entrega (o que faz com que em 24h o cliente esteja com o pedido em mãos), frete grátis e ofertas exclusivas, o perfil Prime da Amazon é quase unanimidade entre os americanos. O eMarketer estima que o serviço tenha criado cerca de 126 bilhões de dólares em valor para seus mais de 200 milhões de assinantes globais em 2020, especialmente por meio da economia de tempo.
Com os serviços diferenciados, os assinantes Prime são incentivados a comprar com a Amazon em vez de outros varejistas. Com esses benefícios, as taxas de renovação do Prime são impressionantes. Cerca de 69% dos consumidores que usaram um teste gratuito de 30 dias do Prime se converteram em membros pagantes; 93% dos membros renovam no final do primeiro ano no Prime; e 98% renovados nos anos subsequentes, de acordo com uma pesquisa da Consumer Intelligence Research Partners.
Dessa forma, fatores como o retorno à normalidade pós-pandemia e volta a aulas presenciais, em 2021, a maioria dos compradores digitais de materiais escolares nos Estados Unidos já afirmou que usará a Amazon. Apenas 27% farão compras em sites de suprimentos de escritório.
4 diferenciais que garantem a hegemonia da Amazon (e que você também pode aplicar em seu negócio)
Período de testes
Mais de 90% dos usuários renovam o Prime após o período de testes. Oferecer uma prova do valor pode ser uma ótima estratégia para que o cliente saiba o que vai perder caso não garanta a versão definitiva do seu produto ou serviço.
UX acima da média
Além de capacidade de atendimento crescente, que significa que pode se defender das ameaças e manter seus milhões de assinantes, a Amazon Prime conta com um atendimento e suporte de primeira. Além disso, a navegação tanto no App quanto no site sempre são apontadas como aspectos positivos por seus clientes.
Dados para gerar insights
Conhecer a audiência e entender mudanças no comportamento da sua audiência foi fundamental para que a Amazon se antecipasse às tendências e saísse na frente da concorrência. Além disso, a construção da audiência é tão importante para a Amazon que a empresa garantiu um sistema próprio para se resguardar mesmo com o fim dos cookies.
Fidelização
A Amazon é a origem da busca, ou seja, quando vão procurar produtos, boa parte do público usa o site da empresa para pesquisar. Isso só é possível porque o Prime serve como um programa de fidelidade, que oferece benefícios quase irrecusáveis para sua audiência.
