Modalidade de compra conhecida como click-and-collect (ou clique e retire) dobrou em 2020. No Brasil, cerca de 67% dos brasileiros já faziam uso da retirada em loja em 2020
Compra online e com retirada na loja. Com a pandemia, o conceito conhecido como “click and collect” (cuja tradução é “clique e retire”, mas, no Brasil, é mais conhecido como “retirada em loja”) está cada vez mais popular. Trata-se do “new retail”, ou “novo varejo”, que une a praticidade das compras feitas pela internet e retirada na loja, que elimina a espera e o custo inerentes à entrega.
O “click and collect” tem recebido participação tanto nas vendas que seriam das lojas físicas (especialmente durante o isolamento e consequente fechamento de lojas no auge da pandemia), quanto nas compras do e-commerce.
Hoje vamos abordar um pouco sobre esta tendência crescente, diferenciar de outras modalidades conhecidas, como o delivery e o drive thru, e oferecer insights para que seu negócio se beneficie com as características do new retail.
As modalidades do new retail
Com o crescimento do e-commerce, novas possibilidades se abrem para o consumidor, que visa sempre uma experiência que alie praticidade, economia e velocidade. Dentre as possibilidades de compras durante o isolamento social e fechamento de lojas em diversos estavam o delivery, o drive thru e a retirada em loja.
Muito popular no Brasil, o drive thru foi uma opção ainda mais comum, especialmente em restaurantes. Dentre as limitações desta modalidade está a necessidade de um espaço para circulação dos veículos.
O serviço de entrega, já bastante conhecido no período pré-COVID, se tornou ainda mais popular durante a pandemia no Brasil, especialmente pelo crescimento também dos aplicativos de entregas.
Entretanto, além dessas, a modalidade “retirada em loja” também se destacou, seja por meio da coleta dos itens comprados no endereço físico da loja, seja em pontos específicos ou os “lockers” (serviços de armários, em que se elimina completamente o contato pessoal com um entregador).
De acordo com o eMarketer, nos Estados Unidos, o método click-and-collect cresceu mais de 100% em 2020. Ao todo, os compradores dos EUA gastaram US $ 72,46 bilhões com o método, em um espantoso crescimento de 106,9% em relação a 2019. Ainda segundo o eMarketer, no Reino Unido, estima-se que cerca de 58,5% da população usará o click-and-collect este ano.
Mesmo desacelerando com o fim da pandemia, estima-se que a modalidade “retire na loja” continue relevante especialmente em virtude das compras de itens de supermercado. Nos EUA, em 2019, apenas 39,0% dos compradores usavam o método para comprar mantimentos. Mas em 2020, essa participação saltou para 58,0% e chegará a 60,4% até 2022.
4 dicas para aplicar a retirada na loja e transformar seu negócio em um “new retail”
Pense integrado
O ambiente virtual e a loja física não são concorrentes, mas partes de um único negócio. Por isso, se sua empresa conta com estabelecimentos tradicionais e canais digitais, pense na jornada do consumidor como um todo. O que faria seu consumidor iniciar a compra no ambiente digital e retirar na loja? Pesquise as preferências, hábitos e necessidades a fim de proporcionar opções relevantes a seu público.
App é o conector
Os aplicativos oferecem praticidade, além de atualizarem o consumidor sobre oportunidades, ofertas, cupons e descontos exclusivos. Seu app pode melhorar a experiência do seu cliente na sua loja funcionando como mobile checkout, por exemplo.
Loja é experiência
O new retail visa unir o digital ao online (e o termo “figital” traduz bem esse conceito). O consumidor deseja resolver tudo na palma da mão, por meio dos smartphones, mas ao visitar a loja física, ele quer encontrar oportunidades imersivas e inovadoras. Aposte em realidade aumentada, geolocalização e outras experiências.
Localização estratégica
A facilidade de acesso é um atrativo para os consumidores que desejam comprar online e retirar na loja. Por isso, aposte em pontos de entrega ou unidades em locais conhecidos, de preferência próximos a estacionamentos e muitas opções de transporte público.
