Em mercados mais maduros como a China onde o e-commerce já representa mais de 20% do varejo, as lojas omnichannel trabalham o marketing digital de forma integrada
O que empresas como Walmart, Best Buy, Apple, Lululemon, Nike e Starbucks têm em comum? Estão oferecendo, em cada loja física, experiências relacionadas ao mundo digital.
Mesmo com fechamento de pontos de venda e demissões durante a pandemia, o varejo, em geral, tem tudo para se recuperar da crise.
Segundo previsão do eMarketer, o crescimento das vendas para o varejo dos EUA a partir de 2021 irão aumentar cerca de 3,8% por ano. E as vendas do e-commerce irão moderar o crescimento para 13,7% este ano. Ainda de acordo com a previsão, vale ressaltar que as vendas no varejo tradicional irão se recuperar de uma queda de 3,2% em 2020 para um ganho de 1,6% em 2021.
Assim, após a pandemia, será fundamental que as lojas físicas se ajustem rapidamente a mudanças e contem com aparatos tecnológicos facilitadores desta flexibilização.
Aqui no blog, você conhece mais sobre as mudanças no varejo pós-pandemia e confere ideias de adaptação de suas lojas físicas para que elas proporcionem a melhor experiência ao seu cliente.
Varejo sem atrito: conceito que revoluciona a experiência em loja física
Apesar da compra ser, frequentemente, um ato de gratificação imediata, espera-se que a tecnologia seja capaz também de ajudar os consumidores a tomar decisões de compra mais fáceis, inteligentes e relevantes.
Dessa forma, a experiência positiva ao cliente estará diretamente ligada a uma compra que reúna as facilidades e transparência do digital mesmo nas lojas físicas.
Muito tem sido falado sobre o “varejo sem atrito” (ou frictionless, em inglês), especialmente no mundo pós-pandemia, em que o distanciamento e a higienização se tornaram medidas padrão.
O interesse em pagamento via mobile, um dos carros-chefe do varejo sem atrito, será cada vez maior. Em um estudo recente do Periscope, realizado pela McKinsey, entre março e junho de 2020, o interesse em pagamentos via mobile aumentou de 17% para 30% e via aplicativos de 16% para 28%.
Além disso, mais de um em cada cinco entrevistados registrou interesse em aplicativos para leitura de códigos de barras e uso de telas digitais para navegação na própria loja. Nesse contexto, a realidade aumentada pode ser aliada para atrair e manter clientes nas lojas físicas.
O 5G trará uma série de oportunidades interessantes, que entrarão em ação à medida que os dispositivos móveis se tornarem o intermediário entre o varejista e a conta do consumidor. Possibilidades como o checkout sem caixa, pagamento sem contato e sinalização digital também terão potencial de agilizar as transações na loja e reforçar a dinâmica “phygital”.
4 dicas para aliar o marketing digital às suas lojas físicas
1. My Business atualizado
Com informações atualizadas no ambiente digital, será muito mais fácil entrar em contato e/ou localizar seus estabelecimentos. Por isso, aposte em manter seu perfil, telefones (Whatsapp, se tiver) e endereços sempre atualizados no Google Meu Negócio.
2. Geolocalização
Com as informações disponíveis e atualizadas no Google, o próprio buscador mostra, por meio da geolocalização, lojas físicas próximas. Além de se tornar conhecido, você também poderá conhecer um pouco de quem está próximo ao seu negócio e criar ações (como ofertas e descontos exclusivos) para quem foi impactado.
3. Cupons
Crie ofertas exclusivas para as suas lojas físicas ou cupons que podem ser ativados apenas no próprio estabelecimento. Além de fidelizar o cliente, é possível criar ações cross media que fortaleçam a marca e beneficiem o negócio como um todo, não apenas a loja física ou digital separadamente.
4. Atribuição
Com um modelo de atribuição multicanal, é possível compreender o que leva o usuário do online para a loja física. Dessa forma, mapear a influência do marketing digital nas vendas off-line e vice-versa pode ser um caminho para criar ações omnichannel e full funnel.
