Metade dos diretores de marketing utilizam social listening

A análise de dados é, hoje, uma importante ferramenta na tomada de decisão. Os insights obtidos com o social listening (ou “escuta social”, em tradução livre) representam uma possibilidade para que as marcas ajustem suas velas de acordo com as preferências e necessidades de sua audiência, reveladas nas plataformas sociais.  

O social listening começa com o social monitoring, ou seja, antes mesmo de considerar o que é dito, é preciso monitorar as menções à marca e o sentimento atrelado a tais menções.  

Apesar de conceitos semelhantes, a diferença é que a escuta social reúne as conversas dos consumidores nas mídias sociais a fim de usar os insights obtidos para apoiar ações estratégicas de negócios. 

Com essas informações em mãos, é possível rastrear o sentimento do consumidor em tempo real e fazer mudanças rápidas nas mensagens ou se antecipar às tendências que circulam nas mídias sociais.  

Esse trabalho facilita o dia a dia dos profissionais de marketing, que poderão demonstrar empatia a seus consumidores e tomar decisões estratégicas de acordo com as necessidades do público. Além disso, por ser um forte aliado no gerenciamento de crises, o social listening pode permitir que os profissionais mudem uma mensagem ou esclareçam rapidamente algum equívoco. 

A seguir, você conhece mais sobre essa poderosa ferramenta e se aprofunda nas possibilidades de usar o social listening como um diferencial estratégico para o seu negócio. 

Como fazer social listening na prática? 

Há empresas que fazem o monitoramento e a seleção das mensagens manualmente, enquanto outras usam plataformas específicas de social listening.  

Ao fazer manualmente, é preciso usar hashtags e palavras-chave relacionadas à empresa, ao nicho e ao negócio, a fim de entender o que é dito sobre a marca e seus concorrentes. Além disso, é preciso também conferir as redes sociais de influenciadores, para estar por dentro do conteúdo postado por eles e as reações dos seguidores.  

Já uma ferramenta de social listening automatiza parte do processo, uma vez que condensa os dados por assunto e/ou sentimento, agilizando consideravelmente o trabalho.  

Além disso, por meio de uma ferramenta específica é possível monitorar palavras-chave específicas, entender mais sobre o que é dito e quem está interagindo, bem como obter notificações sobre tópicos e tendências. Por fim, é possível gerar relatórios e painéis de fácil compreensão das equipes ou para estabelecer comparativos com outros períodos. 

Exemplo da KitchenAid 

A marca de eletrodomésticos KitchenAid, por exemplo, usou a escuta social para identificar os pratos, ingredientes e gêneros de receitas mais populares durante a pandemia. A marca buscou usar o social listening também para descobrir quais alimentos estavam sendo estocados ou difíceis de encontrar, a fim de adaptar o conteúdo ao que era mais prático.  

Assim, os profissionais de marketing combinaram dados de escuta social com os de pesquisa do Google e Pinterest. O resultado: aumento de 13 vezes nas pesquisas na plataforma inspiracional sobre “como fazer pão” e um aumento de 250% nas pesquisas do Google por “receita fácil de margarita”, em abril de 2020. 

Como transformar o Social listening em um diferencial estratégico 

1. Escolha a ferramenta mais adequada para seu contexto 

Por meio de uma ferramenta adequada de social listening é possível ficar por dentro de tendências, além de monitorar e obter resultados em tempo real. Se você busca por relatórios automatizados, é preciso pesquisar uma ferramenta que ofereça essa funcionalidade. 

2. Defina as fontes de coleta que representem seu público 

Qual rede social é a mais usada pelo seu público? E como o seu público costuma se relacionar com sua marca? Estas respostas vão guiar sua decisão sobre o melhor plano de social listening, afinal, de nada vai adiantar monitorar o Facebook e o Instagram se o seu público usar mais o Pinterest e o Youtube para se expressar, por exemplo.  

3. Calibre a taxonomia e o que vale medir 

Para gerar valor é fundamental um processo minucioso de setup e ajuste da ferramenta já que a linguagem tem muitos nuances, o software precisa entender e classificar ironia, o que é positivo ou negativo ou exemplo. O dado bruto tem pouquíssimo valor 

4. Use os dados em seu processo de comunicação 

Este processo de coleta e análise de dados apenas tem valor se existir um processo estruturado de utilização destas informações no planejamento, criação e execução das campanhas.